반응형 로열티1 고객 경험(CX) 혁신: 로열티 프로그램의 진화 고객 경험(CX) 혁신 로열티 프로그램의 진화안녕하세요, 여러분! 오늘은 요즘 핫한 주제인 '고객 경험(CX) 혁신'과 '로열티 프로그램의 진화'에 대해 알아볼게요. 이 주제는 기업들 사이에서 정말 중요한 화두가 되고 있어요. 왜 그럴까요? 한번 자세히 들여다볼까요? 고객 경험(CX)이 왜 이렇게 중요해졌을까?요즘 시대에는 제품이나 서비스의 질만으로는 경쟁력을 유지하기 힘들어졌어요. 고객들은 단순히 좋은 제품을 원하는 게 아니라, 브랜드와의 모든 접점에서 특별한 경험을 원하고 있죠. 이게 바로 '고객 경험(CX)'이에요. 고객 경험이란 뭘까요? 쉽게 말해서 고객이 브랜드를 만나는 모든 순간에서 느끼는 감정과 인상의 총합이에요. 매장에 들어설 때부터, 제품을 구매하고, 사용하고, 문의사항이 있어서 고객센터.. 2025. 2. 17. 이전 1 다음 반응형
