반응형 고객4 고객 경험(CX) 혁신: 로열티 프로그램의 진화 고객 경험(CX) 혁신 로열티 프로그램의 진화안녕하세요, 여러분! 오늘은 요즘 핫한 주제인 '고객 경험(CX) 혁신'과 '로열티 프로그램의 진화'에 대해 알아볼게요. 이 주제는 기업들 사이에서 정말 중요한 화두가 되고 있어요. 왜 그럴까요? 한번 자세히 들여다볼까요? 고객 경험(CX)이 왜 이렇게 중요해졌을까?요즘 시대에는 제품이나 서비스의 질만으로는 경쟁력을 유지하기 힘들어졌어요. 고객들은 단순히 좋은 제품을 원하는 게 아니라, 브랜드와의 모든 접점에서 특별한 경험을 원하고 있죠. 이게 바로 '고객 경험(CX)'이에요. 고객 경험이란 뭘까요? 쉽게 말해서 고객이 브랜드를 만나는 모든 순간에서 느끼는 감정과 인상의 총합이에요. 매장에 들어설 때부터, 제품을 구매하고, 사용하고, 문의사항이 있어서 고객센터.. 2025. 2. 17. 옴니채널 마케팅: 온오프라인 통합 고객 경험 설계 옴니채널 마케팅 온오프라인 통합 고객 경험 설계안녕하세요, 여러분! 오늘은 요즘 핫한 마케팅 트렌드인 '옴니채널 마케팅'에 대해 알아볼게요. 특히 온라인과 오프라인을 통합한 고객 경험 설계에 초점을 맞춰볼 거예요. 이 주제가 왜 중요한지, 어떻게 적용할 수 있는지 자세히 살펴보도록 해요! 옴니채널 마케팅이란?먼저 옴니채널 마케팅이 뭔지 간단히 설명해드릴게요. '옴니채널'이라는 말, 많이 들어보셨죠? '옴니(Omni)'는 '모든'이라는 뜻이에요. 즉, 옴니채널 마케팅은 모든 채널을 통합해서 고객에게 일관된 경험을 제공하는 전략을 말해요.예전에는 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, SNS 등 각 채널이 따로 놀았다면, 이제는 이 모든 채널을 하나로 연결해 고객이 어디서 쇼핑하든 똑같은 브랜드 경험을 할 수 있도.. 2025. 2. 17. B2B 스타트업 성공 전략: 기업 고객 확보법 B2B 스타트업 성공 전략 기업 고객 확보법B2B 스타트업이 기업 고객을 확보하는 것은 생존을 넘어 지속 가능한 성장을 위한 핵심 과제입니다. 특히 초기 단계에서 효과적인 전략을 수립하지 못하면 시장 진출 자체가 어려워집니다. 이 가이드에서는 실제 성공 사례와 데이터 기반의 구체적인 실행 방법을 제시합니다.1. 타깃 고객 정의: 페르소나 기반 접근법 B2B 영업의 첫 단추는 "누가 진짜 고객인가"를 명확히 하는 것입니다. - 3계층 타깃팅 시스템 구축 1. 핵심 의사결정자: 예산 확보 권한이 있는 임원층 (CEO, CTO) 2. 실무 추진자: 실제 솔루션 사용 부서장 (IT 매니저, 운영 팀장) 3. 영향력자: 외부 컨설턴트나 파트너사 > "티오더는 호텔·카페 체인 물류 담당자를 주.. 2025. 2. 12. 개인정보보호법: 기업의 고객 정보 관리 가이드 개인정보보호법 기업의 고객 정보 관리 가이드개인정보보호법 따라잡기 기업이 꼭 알아야 할 고객 정보 관리 핵심 가이드요즘 디지털 시대에 '고객 정보 관리'는 개인정보보호법을 준수해야하는 핵심 과제입니다. 2024년 개정된 개인정보보호법의 주요 변경사항과 최신 정보를 한번에 알려드릴게요! 🔑 왜 지금 개인정보 관리가 중요한가?최근 네이버와 구글은 사용자 프라이버시 보호를 검색 순위 결정 요소로 공식화했습니다. 2024년 12월 조사에 따르면, 개인정보 유출 사고가 발생한 기업 사이트의 검색 순위가 평균 30% 급락했는데요. 반면 GDPR(유럽 일반 개인정보보호규정)을 철저히 지키는 사이트는 검색 트래픽이 45% 증가했다는 데이터도 있습니다."개인정보 관리 = 법적 리스크 방지 + SEO 경쟁력 강화"라는 .. 2025. 2. 9. 이전 1 다음 반응형
