반응형 경험2 고객 경험(CX) 혁신: 로열티 프로그램의 진화 고객 경험(CX) 혁신 로열티 프로그램의 진화안녕하세요, 여러분! 오늘은 요즘 핫한 주제인 '고객 경험(CX) 혁신'과 '로열티 프로그램의 진화'에 대해 알아볼게요. 이 주제는 기업들 사이에서 정말 중요한 화두가 되고 있어요. 왜 그럴까요? 한번 자세히 들여다볼까요? 고객 경험(CX)이 왜 이렇게 중요해졌을까?요즘 시대에는 제품이나 서비스의 질만으로는 경쟁력을 유지하기 힘들어졌어요. 고객들은 단순히 좋은 제품을 원하는 게 아니라, 브랜드와의 모든 접점에서 특별한 경험을 원하고 있죠. 이게 바로 '고객 경험(CX)'이에요. 고객 경험이란 뭘까요? 쉽게 말해서 고객이 브랜드를 만나는 모든 순간에서 느끼는 감정과 인상의 총합이에요. 매장에 들어설 때부터, 제품을 구매하고, 사용하고, 문의사항이 있어서 고객센터.. 2025. 2. 17. 옴니채널 마케팅: 온오프라인 통합 고객 경험 설계 옴니채널 마케팅 온오프라인 통합 고객 경험 설계안녕하세요, 여러분! 오늘은 요즘 핫한 마케팅 트렌드인 '옴니채널 마케팅'에 대해 알아볼게요. 특히 온라인과 오프라인을 통합한 고객 경험 설계에 초점을 맞춰볼 거예요. 이 주제가 왜 중요한지, 어떻게 적용할 수 있는지 자세히 살펴보도록 해요! 옴니채널 마케팅이란?먼저 옴니채널 마케팅이 뭔지 간단히 설명해드릴게요. '옴니채널'이라는 말, 많이 들어보셨죠? '옴니(Omni)'는 '모든'이라는 뜻이에요. 즉, 옴니채널 마케팅은 모든 채널을 통합해서 고객에게 일관된 경험을 제공하는 전략을 말해요.예전에는 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, SNS 등 각 채널이 따로 놀았다면, 이제는 이 모든 채널을 하나로 연결해 고객이 어디서 쇼핑하든 똑같은 브랜드 경험을 할 수 있도.. 2025. 2. 17. 이전 1 다음 반응형
